Πολλοί ταξιδιώτες κατά τη διάρκεια των περιπλανήσεών τους στη Ρωσία και σε άλλες χώρες αντιμετωπίζουν κάθε είδους δυσκολίες. Συχνά, οι επιβάτες που ήδη περπατούν διανοητικά σε μια εξωτική παραλία ή φωτογραφίζουν με φόντο τα αξιοθέατα θα απογοητευτούν με την ακύρωση της πτήσης.
Η πτήση μπορεί να ακυρωθεί για διάφορους λόγους. Και σήμερα πρέπει να καταλάβουμε τι να κάνουμε εάν η πτήση ακυρωθεί, ποια αποζημίωση μπορεί να υπολογίζει ο επιβάτης και πού να υποβάλει τις αξιώσεις μας.
Λόγοι ακύρωσης
Ένας αερομεταφορέας μπορεί να ακυρώσει μια πτήση για διάφορους λόγους. Μερικές φορές αυτή η απόφαση λαμβάνεται για την ασφάλεια των ίδιων των επιβατών, του αεροσκάφους και του πληρώματος. Οι κύριοι λόγοι για ακύρωση πτήσης είναι οι εξής:
- αστοχία μεμονωμένων εξαρτημάτων του αεροσκάφους ·
- την αδυναμία εκτέλεσης των καθηκόντων τους εκ μέρους του πληρώματος ·
- μη κερδοφόρα πτήση ·
- ανωτέρας βίας.
Όπως μπορείτε να δείτε, υπάρχουν αρκετοί λόγοι για να μην εγκαταλείψετε το αεροδρόμιο. Και πρέπει να γνωρίζετε ποια συμπεριφορά πρέπει να επιλέξετε σε κάθε περίπτωση, ώστε να μην χάσετε τα χρήματα που πληρώθηκαν για το εισιτήριο και να καταλήξετε στον προορισμό σας. Ας αναλύσουμε κάθε κατάσταση με περισσότερες λεπτομέρειες.
Ακύρωση αναχώρησης αρκετές ημέρες νωρίτερα
Φυσικά, όταν η πτήση σας ακυρωθεί λίγες μέρες πριν από την ημερομηνία αναχώρησης, έχετε περισσότερες ευκαιρίες να απαντήσετε κατάλληλα και ακόμη και να βρείτε μια αεροπορική εταιρεία αντικατάστασης που σας απογοητεύει εγκαίρως. Κατά κανόνα, όταν λαμβάνετε μια τέτοια απόφαση λίγες ημέρες πριν από την αναχώρηση, ο μεταφορέας προσφέρει στους επιβάτες εναλλακτικές λύσεις για το πρόβλημα. Πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να σας προσφερθεί να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες τόσο της ίδιας εταιρείας όσο και μιας άλλης, έχοντας κάνει πτήση σε άλλο αεροσκάφος. Ταυτόχρονα, ο τελικός προορισμός δεν μπορεί να αλλάξει, αλλά η ώρα και η ημερομηνία αναχώρησης πιθανότατα θα προσφέρεται διαφορετική.
Η δεύτερη λύση στο πρόβλημα, το οποίο θα σας προσφερθεί, είναι να πληρώσετε το πλήρες κόστος του εισιτηρίου, το οποίο δεν θα μπορούσατε να χρησιμοποιήσετε. Όμως εκείνοι οι τουρίστες των οποίων το δρομολόγιο περιλαμβάνει μεταφορά θα πρέπει να είναι προσεκτικοί: εάν έχετε ένα εισιτήριο στα χέρια σας, η τιμή του οποίου περιλαμβάνει μια πτήση σε ολόκληρη τη διαδρομή (με μεταφορά), τότε θα σας επιστραφεί το πλήρες κόστος του εισιτηρίου. Και αν έχετε αγοράσει ένα ξεχωριστό έγγραφο για κάθε περίοδο, τότε μπορείτε να βασίζεστε μόνο στην επιστροφή της τιμής ενός εισιτηρίου.
Μπορείτε να λάβετε πλήρη αποζημίωση για την τιμή του εισιτηρίου, ακόμη και αν αγοράστηκε ταυτόχρονα σε δύο κατευθύνσεις.
Ακύρωση αναχώρησης μετά την άφιξη στο αεροδρόμιο
Μερικές φορές μια πτήση ακυρώνεται λίγο πριν την επιβίβαση. Σε αυτήν την περίπτωση, ο μεταφορέας υποχρεούται να εξηγήσει τον λόγο μιας τέτοιας απόφασης. Και για διευκρινίσεις και παράπονα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με έναν εκπρόσωπο της εταιρείας.
Για παράδειγμα, μια εταιρεία μπορεί να προσφέρει στους τουρίστες να πετούν σε διαφορετικό αεροπλάνο ή να χρησιμοποιήσουν τις υπηρεσίες ενός εναλλακτικού αερομεταφορέα. Εάν η ίδια η εταιρεία ευθύνεται για την ακύρωση, τότε όλα τα σημαντικά έξοδα βαρύνουν αυτήν.
Πού να υποβάλετε αξίωση;
Πρώτα απ 'όλα, πρέπει να καταλάβετε ότι όλες οι καταγγελίες και οι αξιώσεις εναντίον αερομεταφορέων θα εξεταστούν σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία της χώρας από την οποία το αεροδρόμιο δεν είχατε ποτέ τη δυνατότητα να πετάξετε. Μπορείτε να υποβάλετε ένα παράπονο είτε απευθείας στον εκπρόσωπο της εταιρείας μεταφορών είτε συμπληρώνοντας μια ειδική φόρμα στον επίσημο ιστότοπο. Παρεμπιπτόντως, αυτοί οι επιβάτες που υπέβαλαν προσωπικά αίτηση στον εκπρόσωπο της εταιρείας έχουν περισσότερες πιθανότητες να λάβουν μια κατανοητή απάντηση και την απαιτούμενη αποζημίωση. Ωστόσο, τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου συχνά μπορούν απλά να αγνοηθούν και κινδυνεύετε να χάσετε τα χρήματα που ξοδεύονται για πάντα.
Εάν ο εκπρόσωπος της εταιρείας δεν βρίσκεται στο αεροδρόμιο, μπορείτε να αναφέρετε την αξίωσή σας στέλνοντας μια αίτηση και όλα τα απαραίτητα έγγραφα (για παράδειγμα, ένα αντίγραφο του εισιτηρίου) με συστημένη αλληλογραφία, αναφέροντας τη νόμιμη διεύθυνση της εταιρείας μεταφορέων στο φάκελο. Φροντίστε να διατηρήσετε ένα αντίγραφο της αξίωσής σας, καθώς μπορεί να είναι χρήσιμο εάν πρέπει να αγωνιστείτε για τα δικαιώματά σας στο δικαστήριο.
Να θυμάστε ότι οι επιβάτες έχουν προθεσμία έξι μηνών για την υποβολή αξιώσεων εναντίον ρωσικού αερομεταφορέα, η οποία ξεκινά από την ημέρα ακύρωσης της πτήσης. Αλλά στις ευρωπαϊκές χώρες αυτή η περίοδος είναι ακόμη μεγαλύτερη. Για παράδειγμα, στην ΕΕ, οι επιβάτες μπορούν να αναμένουν αποζημίωση εντός δύο ετών, αλλά οι επιβάτες που είναι δυσαρεστημένοι με το έργο των βρετανών αερομεταφορέων έχουν το δικαίωμα να υποβάλουν αξίωση εντός έξι ετών. Εάν το παράπονό σας εξακολουθεί να μην ικανοποιείται, έχετε το δικαίωμα να υπερασπιστείτε τα δικαιώματά σας στο δικαστήριο. Το δικαίωμα υποβολής αξίωσης για έναν δυσαρεστημένο πελάτη παραμένει για τρία χρόνια.
Στην αξίωση και στο μέλλον (εάν είναι απαραίτητο) στη δήλωση αξίωσης, είναι απαραίτητο να επισυνάψετε αντίγραφα του εισιτηρίου με σημείωση σχετικά με την ακύρωση της πτήσης, τις αποδείξεις και τις αποδείξεις που επιβεβαιώνουν τα έξοδα του επιβάτη, καθώς και όλα άλλα έγγραφα που επιβεβαιώνουν τις απώλειες που υπέστητε σε σχέση με την ακυρωμένη πτήση. (κόστος εκδρομών, σπασμένο συμβόλαιο κ.λπ.).
Ελπίζουμε ότι οι πληροφορίες μας σας έδωσαν μια πλήρη απάντηση στο ερώτημα τι πρέπει να κάνετε εάν η πτήση σας ακυρωθεί. Προστατέψτε σωστά τα δικαιώματά σας!
Σας προτείνουμε επίσης να διαβάσετε το άρθρο Πώς να επιστρέψετε αεροπορικό εισιτήριο.
